AgentOS, los nuevos agentes de IA autónoma que operan a través de SMS, RCS, WhatsApp, email, voz y más
Los sectores de retail, eCommerce, salud y finanzas lideran esta adopción, ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas, con un fuerte enfoque en la confianza, seguridad y cumplimiento normativo. Estos agendas de IA poseen capacidades avanzadas de comunicación que posibilitan que los agentes reserven vuelos, configuren autenticación de doble factor y realicen múltiples tareas más.
Latinoamérica, marzo de 2026 – La plataforma global de comunicaciones en la nube AI-first, Infobip, que este año celebra su 20º aniversario, se prepara para lanzar una solución totalmente gestionada y nativa en IA, AgentOS. La nueva plataforma se basa en los recientemente lanzados AI Agents de Infobip, la base inteligente para comunicaciones autónomas con clientes. AgentOS representa un paso clave en la evolución de Infobip, que pasa de ser una plataforma de comunicaciones a convertirse en una capa inteligente de orquestación para la era de la IA, permitiendo a las empresas evolucionar de campañas y flujos de trabajo tradicionales hacia interacciones autónomas orientadas a objetivos.
Los modelos de comunicación basados en IA permiten comunicaciones autónomas con clientes, hiperpersonalización y contenidos altamente atractivos en múltiples canales. Sin embargo, los agentes de IA necesitan una visión unificada de todos los puntos de contacto con el cliente para ofrecer estos beneficios. Las empresas deben eliminar los silos de datos. Aun así, el nivel de preparación es bajo. Pocos proyectos empresariales de agentes de IA llegan a producción debido a datos no estructurados y barreras internas. AgentOS supera estos obstáculos al operacionalizar la IA de forma segura y a gran escala en toda la organización.
AgentOS combina la plataforma Conversational Customer Data Platform de Infobip con la orquestación de journeys en tiempo real para ofrecer interacciones contextuales bidireccionales y unidireccionales en todos los canales integrados de forma nativa. La plataforma unifica marketing, ventas y soporte en una sola solución AI-native, conectando cada punto de contacto del cliente en un recorrido fluido y sin fricciones. Esto se traduce en menos herramientas desconectadas, mayor velocidad de ejecución y mejoras medibles en conversión, satisfacción y valor del cliente a lo largo del tiempo.
La verdadera ventaja de Infobip radica en su modelo human-in-the-loop, donde la IA gestiona la escalabilidad y la eficiencia, mientras especialistas humanos intervienen para abordar casos complejos, entrenando y perfeccionando continuamente a los agentes de IA. Los sectores de retail y eCommerce lideran esta adopción, ofreciendo experiencias hiperpersonalizadas, mientras que las industrias de salud y finanzas avanzan rápidamente en la incorporación de soluciones impulsadas por IA para mejorar la atención al paciente y los servicios financieros, con un fuerte enfoque en confianza, seguridad y cumplimiento normativo.
Además, sus componentes modulares, interfaces MCP, APIs abiertas y una interfaz de usuario intuitiva permiten una implementación rápida, integración sencilla o uso independiente. Las marcas pueden comenzar con un caso de uso, optimizar la experiencia del cliente y escalar rápidamente a otros escenarios. La seguridad y el cumplimiento integrados garantizan que cada interacción sea confiable, brindando a las empresas la confianza necesaria para automatizar sin perder el control. La automatización y la analítica impulsan la hiperpersonalización y la eficiencia operativa a gran escala.
Krešo Žmak, Chief Innovation Officer de Infobip, afirmó: “AgentOS es la capa de control donde los agentes de IA, los datos, los canales y la intención del cliente se integran para decidir qué sucede a continuación en cada interacción. Aprovecha nuestra base omnicanal para permitir que los agentes de IA operen de manera autónoma a través de SMS, RCS, email, WhatsApp, voz y más, adaptándose en tiempo real para optimizar el contenido, el canal y el momento según el contexto del cliente. Con más de 15 canales integrados de forma nativa, Infobip está en una posición única para ofrecer IA agéntica a escala”.
Infobip ha integrado servidores Model Context Protocol (MCP) en su plataforma para dotar a los agentes de IA de capacidades avanzadas de comunicación. Al crear un lenguaje universal que permite a los agentes interactuar con sistemas de terceros, los servidores MCP de Infobip posibilitan que los agentes reserven vuelos, configuren autenticación de doble factor y realicen múltiples tareas más. Ya sea que una marca utilice un agente de Infobip o de terceros, podrá aprovechar la plataforma global de comunicaciones omnicanal de Infobip para ejecutar tareas reales de atención al cliente AI-first de punta a punta. AgentOS estará disponible directamente a través de Infobip a partir del 1 de abril.
